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    集團新聞


    臨沂賓館標準話術競賽成功舉行
    [字號: ] 2018-08-02    閱讀次數:1211




    7月31日下午,臨沂賓館標準話術競賽在沂蒙路店第一會議室成功舉行。經過激烈的角逐,最終沂蒙路店1號代表隊獲得冠軍,開發區店1號代表隊、沂蒙路店2號代表隊分獲二三名。
    本次比賽共分為必答題、搶答題、情景模擬三個部分,每個分店派出兩隊參賽選手,每隊三人。選手通過搶答器進行作答,并顯示實時得分。情景模擬環節,由不同小組成員分飾顧客和員工,通過員工對突發情況的處理由評委組對其進行打分。
    標準話術在酒店對客服務中尤為重要,本次標準話術競賽選取餐飲、客房、會議等酒店三大主要產品在服務過程中的服務用語為題目,制定在各種場景下的標準服務話術,讓全體員工都能熟練掌握標準服務用語,并通過情景模擬,展示在各種突發情況下的處理方式,引發大家的思考,并應用到實際工作中。
    本次標準話術競賽的成功舉辦,有效提高了員工在對客服務過程中使用標準話術的意識,對于臨沂賓館標準話術體系的建立有著重要的意義,各部門也將以此次活動為契機,加強對標準話術的培訓和應用,并在實際工作中不斷檢驗和完善,努力夯實服務基礎,不斷提高服務質量。(臨沂賓館辦公室 王本強)



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